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360°红地毯服务再现木门十大品牌真功夫
  3•15国际消费者日已经过去,但是如何更好的为消费者服务始终是企业最需要关注的环节。尤其是在影响着数以亿计家庭的家居行业,以更优质的服务为每个家庭带去家的温馨和舒适,是家居业不断前进的动力。
  
  最权威的2012木门十大品牌出炉,本次排名由家居行业数据研究中心,通过多家网络媒体携手中国门业行业协会,经过对3千万多万来自互联网消费者的评选,选出了以华鹤木门、梦天木门、TATA木门、尚佰木门为首的木门十大品牌。
  
  十大木门品牌为行业树立了标杆,也为消费者提供了选择的依据。而尚佰木门在行业内服务细节一直被列为标杆,号称木门中的海尔,其品牌价值可见一斑。“顾客的需求天天都在,关心顾客是一件长期的工作。”尚佰木门深知服务的重要性,在创建之初,就在不断摸索先进商业模式的同时,也建立和逐步完善服务体系。
  
  一直以来,尚佰人坚持以市场为导向,以产品创新为手段,以客户满意为目标。在产品设计上,秉承时尚、前卫简约派的设计风格,借鉴世界最先进的木门窗构造技术精华,精心打造木门精典之作。在产品选材上,精选来自欧洲、非洲、东南亚等地的优质原生木材,实行微机化控制,流水线作业。在产品服务上,凭借过硬的产品质量,在行业内树立了10年质保的木门行业服务标杆。更从诸多细节上奠定了,木门行业的服务标准,在广大业主群体中赢得了宝贵的口碑。
  
  “我们期望以全新的‘360°红地毯服务体系’给予顾客力所能及的关怀和体贴入微的解决方案。”事实上,尚佰木门不断升级的服务水平,也赢得了顾客的口碑。
  
  贴心服务:家居专家全程导购
  
  尚佰木门的每一位家居顾问,都有从业三年以上的经验,不仅木门专业知识过硬,更熟悉家装的每一个环节,会给予消费者科学的指导意见。她们会为每一位有需要的顾客耐心的讲解,每款产品的价格、生产厂家、使用特点等相关知识的普及,怎么购买比较划算等等,甚至还为顾客的装修当起了参谋。
  
  感动服务:效率、准时、负责
  
  有过购物经验的人都知道,在订货之后总是要反复确认送货日期,如果碰上工作日,还要专门留人在家签收。如果遇到有个反复,真是搭了时间还坏了心情。对于时间的控制,一直是尚佰木门重点抓的服务内容之一。在全新升级的“360度红地毯服务体系”中,尚佰木门利用先进的ERP订单管理系统为每一位客户建立档案,测量、预约、安装乃至服务客户的家居顾问联系方式都有24小时的短信通知跟踪服务,让客户了解订单的处理进度,随心掌控时间。
  
  事实上,尚佰木门的服务不仅在售前和售中体现的淋漓尽致,在售后服务上也体现了细心和人性化。
  
  尚佰木门对于售后安装人员进行了严格的培训,除了安装技术和操作之外,对于服务细节也力求完美,要求安装人员进门时必须自备鞋套等用具,在地面铺上专用的红地毯用于摆放工具,避免损坏业主的地板,地砖。安装完成后立即对工作环境进行清理,并收纳、带走工作造成的垃圾。并且为每一户业主赠送3~4个尚佰专用垃圾袋,方便后续安装项目的垃圾清理。在经过长期的经验总结,尚佰人发现90%的木门会在新房通风过程中,由于风大的原因,产生轻微的损坏。于是尚佰木门随每扇木门附赠门碰,防止门因碰撞而产生的损坏,以求服务在贴心处、细微处体现。
  
  用尚佰木门的话来说:“用心对待每一位顾客,真诚对待所有来我们尚佰木门的客户,提供给顾客满意的服务,并且争取超出顾客的期望,达到感动服务。”
  
  不少顾客毫不讳言,体会过尚佰木门的真诚服务,就很信赖尚佰木门,一套房装修用了一次,二套房还会买第二次,往往就这样成了尚佰木门的老顾客。
  
  百店筑品牌服务助品质
  
  今年是尚佰木门跨入木门行业的第5年,市场的扩张,品牌的提升,尚佰木门提出了更高的顾客满意度。全新升级的360度红地毯服务体系,对顾客服务力求精益求精,精心着眼于细节,专注于每一个顾客,发现顾客需求,解决问题,让客户满意。虽然做的只是一些不起眼的小事,但是把所有的小事连接起来,就是企业生存的大事。
  
  正如尚佰木门那句耳熟能详的企业理念:尚诚品质佰年服务!百年筑品牌,服务助品质,家居行业是一个以“服务”为业务核心的行业,借助服务的提升来增加品牌的含金量,面对市场趋势和消费者需求的转变,尚佰木门全方位地跟进市场节奏,令顾客在购买家居产品时真正感到安心、放心、舒心,真正将消费者从繁杂的采购、议价、消费纷争中解放出来,拥有更多时间来享受生活的乐趣。
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